ビジネスマナー　《電話対応》

皆さんこんにちは！

浦和にあります就労移行支援アイトライさいたまセンターのスタッフのY.Tです。

2月13日のビジネスマナー講座では、《電話対応》について行いました。

昔からビジネスシーンにおいて電話対応は、会社全体の印象を左右するほど重要なものとされています。

その時電話に出た社員の対応次第で、会社の印象はプラスにもマイナスにも変わってしまいます。そして、顔が見えない中でのコミュニケーションだからこそ、言葉遣いや作法といったビジネスマナーの基本ができているかどうかが重要となります。

アイトライのメンバーさんも、「電話対応は苦手です」という方が多いです.

アイトライさいたまセンターでは、訓練生の皆様に就職後、自信をもって電話対応をしていただけるように、独自に「電話対応認定試験」を実施しています。

「電話対応については」、3回シリーズで行っていきます。

・１回目：電話対応について必要な知識を学びます。

・2回目：アイトライさいたまセンターの訓練生として、電話対応をしてもらうことを想定して、実際の電話 の取り方や電話対応のルールを学びます。

電話対応認定試験の予行練習を兼ねて、5つのパターンを設定して、外部からかかってきた電話に出て、指定されたスタッフに取り次ぐまでをロールプレイで行っていきます。

・3回目：電話対応認定試験です！

アイトライさいたまセンターでは、3回の講座に参加された方が、認定試験を受験できるルールになっております。

本日参加された皆様は、ペアになり「受ける側」と「かける側」になって予行練習を行いました。

次回の「電話対応認定テスト」は頑張って下さいね！

実際に認定試験を合格して電話対応を行ってくれている方がたは、笑声でとても丁寧な対応をして下さるので、電話をかけてきてくださった方々より、お褒めの言葉を頂いています。本当ですよ！

ご見学・体験の方のご参加もお待ちしております。
アイトライでは随時、ご見学・体験の予約を受け付けておりますので、お問合せは電話、048－711－7467または、こちらのメールフォームまでお気軽にご連絡お待ちしております。

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